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抖音全球购安心购服务规范

跨境“安心购”适用于平台内经营跨境进口商品的商家,是为全球购平台整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特色服务产品,为消费者推出的多重服务保障品牌。

抖音全球购安心购服务规范

平台通过将正品保障、运费险、上门取件、极速退款等服务打包,形成“安心购”统一标签,以强化消费者侧“品质保障,售后无忧”的购物心智。跨境“安心购”代表跨境商家为消费者提供了更全面的保障和更高标准的服务承诺。

一、适用范围

本规则适用于平台内经营跨境进口商品的商家。

二、安心购服务的开通与退出

2.1 安心购服务的开通

2.1.1 基础要求:商家需要为店铺内的商品同时提供正品保障,坏损包退,运费险,上门取件,未发货极速退款5项服务。

2.1.2 特殊要求:如果商家经营的是美妆类目,除需要满足上述要求外,商家需要同时为商品提供“过敏包退”服务。

注:

(1)以上开通的各服务项,在本规则中或称“子服务”。其他可选开通的子服务,以商家自主选择开通的情况为准。

(2)在商家点亮安心购服务的过程中,系统会根据商品特性针对每个子服务,对部分特殊类目进行豁免,豁免后商家可以正常点亮安心购。安心购标识点亮成功后系统将根据商品所属类目进行再次校验,符合安心购的将进行安心购打标。

2.2 开通路径

2.2.1 商家主动开通

方式一:符合安心购开通标准的商家,系统会进行消息强提醒,商家点击提醒中的“立即点亮”标签即可开通安心购服务;

方式二:商家需要进入商家后台 -店铺 -权益中心点击“立即点亮”,当商家点亮成功后,符合“安心购”打标规则的商品在系统校验完成后生效。

2.2.2 系统开通

当商家符合安心购服务点亮标准时,系统会在商家后台对商家进行消息提醒,如商家未按照系统提示点亮安心购服务,系统将在商家关闭消息提醒起的24小时后,对店铺进行二次校验,如店铺仍符合安心购点亮标准,系统将直接为商家点亮安心购服务。 在系统进入24小时倒计时过程中,如商家想终止倒计时,可点击权益中心倒计时栏的“了解详情”选择“暂不点亮”,终止倒计时,如商家在终止倒计时后,想要重新开通安心购服务,可在店铺-权益中心点击“立即点亮”。

2.3 安心购服务的退出

2.3.1 主动退出

商家需要进入商家后台 -店铺 -权益中心点击“关闭安心购”,安心购服务关闭生效时间为T+2的凌晨4点。(T为点击“关闭安心购”的时间)。

温馨提示:如跨境商家需关闭“跨境极速退”与“仓内拦截”服务,建议提前退出并“关闭安心购”,安心购关闭生效后,跨境极速退与仓内拦截服务才能关闭。

三、安心购服务的透标路径

3.1 店铺纬度

3.1.1 店铺内全部为安心购商品

安心购商品将在店铺首页,店铺详情页,商品详情页,订单提单页,订单详情页分别展示安心购标识。

3.1.2 店铺内部分商品为安心购商品

安心购商品将在商品详情页,订单提单页,订单详情页分别展示安心购标识。

3.2 直播间纬度

3.2.1直播间为安心购专场直播间

开启后该直播间所有商品均需为带有“安心购”标识的商品,非安心购商品无法添加至该直播间内。

3.2.2 安心购专场直播间开启路径

(1)电脑PC端:进入巨量百应后台-直播中控台,点击“本场直播开启安心购服务”。

(2)移动端:在开播前或开播后未添加商品时,可在移动端直播商品页开启“安心购”服务。

3.2.3 安心购商品透标路径

标识将依次展示在:直播间直播页面,直播间购物车列表顶部,商品详情页,订单提单页,订单详情页。

3.2.4 直播间为非安心购专场

即表示商家在开启直播前未开启“本场直播开启安心购服务”。

(1)安心购商品透标路径

安心购商品的标识将依次展示在:商品详情页,订单提单页,订单详情页。

四、服务细则

4.1 平台有权根据治理及运营要求调整“安心购”服务开通的条件,具体内容以平台通知为准。商家需按照平台要求完成相应子服务的开通,否则平台有权立即停止向商家提供”安心购“服务并取消“安心购”的打标。

如商家不同意调整后的“安心购”服务开通条件的,商家可在安心购服务签约页面按照流程进行解约,解约成功后即可退出安心购服务。

4.2 平台为了服务整体运营的需要,有权在通知后修改、中断、中止或终止对商家的相关服务,而无需承担任何赔偿责任。

4.3 商家需按照“安心购”中的各项子服务的要求向消费者提供相应的服务,具体服务规范以平台发布的各项服务规则及要求为准。

第五章 违规处理

平台判定商家应当履行子服务承诺但未履行的,平台有权根据《【全球购】违规管理规则》“违背服务承诺”对其进行处理。

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