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销售的工作要求怎么写(销售工作内容怎么写,销售工作内容怎么写简单点好)

销售工作内容怎么写,销售工作内容怎么写简单点?

销售岗位是公司的一线岗位,是公司生存发展的根本。销售岗位能力模型的分析和总结对公司招聘优秀一线员工和确定培训方向具有重要的指导意义。

基于对卓越销售的观察和思考,输出“销售岗位胜任力模型”。

一线销售人员岗位胜任力模型由以下四个方面10个内容指标组成。

第一个方面:处理事情(灵活多变);

第二个方面:人际关系处理(客户导向、沟通协调、影响能力、关系建立);

第三个方面:自我管理(成就定向、主动性、学习领悟、自我控制);

第四个方面:思维方式(归纳思维)。

下面将对每个方面的每个内容进行解释。

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处理事情:灵活多变。

柔性是指主动适应环境变化,灵活调整方式方法以达到目标的意识和行为。

消极层面是因循守旧:

①习惯于一成不变的套路做事,一旦情况有变,就会无所适从;

②拒绝不同的意见和看法,把别人提出的建议当成对自己的挑战。

初级水平是理解变化:

①乐于迁就,认真倾听,理解他人的不同观点;

②你可以根据客观环境的变化,思考自己应该做哪些调整。

中级是灵活执行:

(1)当按常规处理问题出现障碍时,抛弃原有的固定思维,从新的角度思考问题;

②当规则阻碍目标的达成时,对正常的工作程序或规章制度进行适当的临时调整。

高级级别是一个重大调整:

(1)当多项个人工作目标发生冲突时,可以针对主要矛盾,调整预期目标。

②需要破旧立新时,以创新为导向,重新定义工作目标和方法。

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人际关系处理:客户导向

顾客导向是指站在顾客的角度考虑问题(这里的顾客也可以指其他任何需要帮助的人),满足顾客需求之外的意识和行为。

负水平是自我中心的:

①不愿意在沟通中倾听,不愿意努力去了解客户的真实想法和需求;

②把自己的想法强加给客户,夸大自己的提议对客户的好处。

第一个层次是关注客户:

①耐心倾听客户的需求、咨询、要求或投诉,与客户保持清晰的沟通;

②及时与客户保持联系,经常与客户沟通,反馈工作进展。

中级是顾客至上:

①高度重视客户提出的投诉、问题和需求,提供超越客户需求的解决方案;

②挖掘客户的潜在需求,通过额外的努力,满足客户不为人知的需求。

高层是战略合作伙伴:

①根据客户的业务发展趋势,分析可能的需求变化,尽快完善配套产品和服务;

②与关键客户的高层领导或决策者建立深度关系,深入客户的决策过程。

人际处理:沟通与协调

沟通是指艺术地处理不同意见,相互理解,协调合作的意识和行为。

负水平自行其是:

①沟通方式简单直接,不喜欢拐弯抹角,不够委婉柔和;

②过早下结论,贴上标签,采取“一刀切”的方式处理不同性质的问题。

第一层是主动沟通:

①清晰完整地表达自己的观点和想法,让对方理解自己;

②谦虚有礼,能够设身处地为别人着想。

中级是提高理解:

①给予他人积极的期望、积极的评价和鼓励性的反馈,表现出对他人工作和个人的关注;

②与他人发生矛盾时,做出暂时的让步和妥协,解决矛盾,推动事情向前发展。

高级水平是解决冲突:

①坚持原则,处理问题,对事不对人,公平做事,建立别人对自己的信任;

(2)处理问题,抓住主要矛盾,把握大的原则方向,在非原则问题上给对方留有余地。

人际交往:影响力

影响力是指在没有直接工作权力的情况下,引导和控制他人的意识和行为。

消极层面是被动接受:

(1)在受到他人轻微压力的情况下,不敢坚持自己认为正确的事情,放弃自己的主张;

②如果你不敢或不忍心拒绝别人的无理要求,就要尽量配合。

第一层次是直接说服:

(1)针对某一观点或要求,从多个角度举出多种论据来说服他人;

(2)当你不同意别人的观点时,及时直接表达自己的不同意见。

中级是为了影响:

(1)预估自己的行为或决定对他人的影响,提前经过深思熟虑和准备后采取行动;

②换位思考,根据对方的顾虑,抓住时机,灵活选择适合对方的方式。

高级水平是借财:

(1)让对方参观现场,获得现场的体验,启发他们采取行动或做出决定;

②调动人性深处的因素去影响他人,改变他人的观念。

人际沟通:建立关系

关系建立是指为了实现目标,与他人建立和巩固个人关系的意识和行为。

消极层面是缺乏关系意识:

①不愿意主动与他人建立或维持个人关系;

②人际圈仅限于工作必需的范围。

首要的一步是建立融洽的关系:

(1)关注周围的资源和他人的长处,在需要时帮助他人获取资源,或为他人交换资源提供便利;

(2)主动为周围的其他人提供帮助,帮助他们解决问题或想办法解决问题。

中间层次是建立亲密关系:

(1)在自己能力范围内,真诚尽力帮助他人解决实际问题;

②熟悉社会关系中重要人物的生活轨迹,建立互助关系。

高级层次是建立信任关系:

(1)坦诚交流,可以和对方谈论敏感问题和私事;

②做一些真正感动对方的事情(比如雪中送炭等。)来加深关系;长期对他人的深度信任,即使存在各种不利因素(如不实谣言、恶意中伤甚至离间等。),还是一如既往的对待或者支持对方。

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自我管理:成就导向

成就取向是指不断挑战自我,努力实现目标并超越目标的意识和行为。

负一级是循序渐进的:

①缺乏个人目标和价值追求,对自己的工作业绩缺乏预期;

(2)以作品的基本要求和最低规格作为作品的标准,目的是把事情做完,尽快做完。

初级水平是改进和优化:

(1)改进工作中不合理或低效的方面,以提高效率;

(2)主动征求对自己工作的反馈,知道自己和别人的差距。

中级是挑战的目标:

①在工作中高标准要求自己,尽力做到最好,为完成工作付出额外的努力;

②主动承担具有挑战性的任务,以积极的态度面对困难,全力以赴迎接挑战。

高级水平是独特的成就:

(1)在工作中快乐,在工作中实现目标的过程中享受和乐趣,对工作有高度的情感投入;

②不满足于长期停留在某一阶段,不断发现潜在问题,推动工作再上新台阶。

自我管理:积极主动

主动是指迅速行动,提前准备好机会或预防问题的意识和行为。

负电平是被动待机:

(1)被动等待他人的询问、邀请或要求,安于现状,混日子;

②遇到问题或危机时犹豫不决,反应迟钝,不能及时反应。

第一级是快速行动:

①关注整体工作进度,必要时立即采取行动配合整体工作;

②当你意识到眼前有机会时,立即行动,抓住它。

中级是提前准备:

①对日常工作进行规划和准备,降低工作失误的风险;

②对于复杂的事情,多想想未来的发展,提前准备功课。

长期规划的高级水平:

①在变数多或不易控制的长期项目中,主动寻找机会打头阵;

②在别人对未来的重大机遇或问题毫无察觉的情况下,率先采取相应的准备行动,创造机遇或避免可能出现的危机。

自我管理:学习和理解

学习是指以开放的心态,通过综合学习,不断学习,勤于思考,融会贯通的意识和行为。

负一级不思进取:

①缺乏提高自身能力或深造的意愿和意向;

②难以听取或接受他人提出的意见和建议。

初级是学习积累:

①主动养成经常看书、看报、与人交往、思考和研究问题等良好的学习和思考习惯;

②经常与同事或同行交流技术问题,向前辈请教,定期总结经验。

中级是主动学习和应用:

(1)定期总结自己工作经验的得失,提出提高工作绩效的方法;

②把从书上或别人那里学到的理论综合分析后,就可以得出自己的方法。

高级水平是融会贯通:

①在各种非专业领域(生活、休闲、其他领域等。),类比学习专业领域的重点问题;

②能够掌握自己专业领域的知识,从制高点看到快速解决问题的关键和诀窍。

自我管理:自控能力

自控能力是指控制自己的冲动,保持理性稳定状态的意识和行为。

负的水平是自发的冲动:

①受外界影响产生强烈情绪(如愤怒、沮丧、失望等)时当场失控。);

②气质控制不了欲望,很难抵御外界诱惑,毫无节制地放纵自己的欲望。

初级水平是控制情绪:

①面对生活工作中的各种压力时,能控制自己的不良情绪,保持情绪稳定;

②面对他人的反对、敌视和挑衅时,能迅速调整情绪起伏,克制消极言行的发生。

中级是正面引导:

①善于自我激励,引导情绪积极看待事物;

②为了达到最终的目的,你可以容忍自己的不适和隐瞒自己的真实感受,行为理性得体。

高级水平是安抚他人:

①建设性地回应他人的极端情绪,让对方冷静下来,进行理性的对话;

②在压力很大的群体环境中,不仅能控制自己的情绪,安抚自己,还能有效安抚整个群体。

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思维方式:归纳思维

归纳思维是指将分散的信息整合为一个整体,抓住问题的关键,化繁为简的思维能力。

负水平是自由发散;

①不知道过去成功或失败的原因;

②在处理类似问题时,不知道如何吸取教训。

初级水平是模式思维:

(1)当工作中存在一致性、重复性的任务时,总结提高处理速度的方法和模式;

②当面对不同的现象和问题时,能识别出它们之间内在的共同特征或相似之处。

中间层次是结构性思维:

①将零散的信息分类,化繁为简,形成完整有序的概念;

②处理问题时,善于运用所学理论或结构化模式类比或简化问题。

高级水平是洞察本质:

①能够明确指出对整个事情影响最大的关键环节或提高工作绩效的关键点;

(2)当现象中反映本质特征的一点出现时,就可以通过这种强调逐渐推断出全貌。

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