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京东几天会自动确认收货?(京东多长时间会自动确认收货)

京东自动确认收货是多少天(京东自动确认收货是多久)

618进入第19个年头后,很多变化逐渐浮出水面。

比如,消费者不再费心去获得优惠。他们只希望每次从电商平台下单,最终产品都和卖家宣传的一致;

例如,消费者不再容易被花哨的噱头吸引而下单。他们希望得到更快的交货,更明确的交货时间,甚至更准确的售后服务。

这就是今天电商行业需要面对的挑战:用户更希望在消费的过程中获得确定性。

这是一个服务引领消费的时代。正如今年JD.COM 618启动会上,新上任的JD.COM零售CEO辛力军最强调服务的重要性。

“今年JD.COM 618,JD.COM将为消费者提供185全链路服务,让消费者全程购物无忧。”辛立军说。

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不是JD。COM的心血来潮,在这个时候提出全链路服务。事实上,在2015年之前,JD.COM就已经把服务作为经营的重点,最标志性的动作就是率先推出价格保障、上门更换、置换维修等行业标杆服务。之后的2015-2019年,JD.COM推动“商品+服务”一体化消费时代,认为JD.COM服务应该是用户在购买商品时获得价值的重要组成部分。

但是JD.COM并没有就此止步。2020年后,JD.COM提出了“服务引领消费”的理念。通过更加细致严谨的服务体验,挖掘用户潜在需求,提升用户意想不到的体验,让用户服务进入全面、系统、精细化时代。

所以,与其说全链路服务是今年JD.COM 618的最大卖点,不如说JD.COM找到了持续参与全国各地货源保障工作的industry-JD.COM当下的发展路径,看到了当下用户最迫切的需求——每一个消费者都想低价买到好东西,但精细化的服务是无论如何也买不到的高品质体验。

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如今的用户服务,能“卷”成什么样?

今天的用户服务可以夸张到什么程度?

以前想买手机,要在线下实体店进行现金交易;后来随着电子商务的发展,手机下单很容易,从下单到收货的时间越来越短,甚至只需要半个小时;后来用户购买商品不用付钱,以旧手机换新手机成为新趋势。

在北京,京东之家店长何磊见证了这一历史变迁。作为一名2013年从事手机通讯相关工作的“老兵”,何磊注意到,过去用户干脆买了新手机,把旧手机闲置在家里,容易造成资源浪费。现在,JD.COM推出以旧换新后,越来越多的用户选择这项服务,以最少的钱,让旧手机价值最大化,换到最新的手机。

何磊见过最夸张的一个,就是一个用户拿着20多部手机跑到店里,打算以旧换新。这位用户说,以前手机舍不得换,现在觉得以旧换新很划算。最终,他一分钱没花,就以旧换新买了一部新手机。

这是JD.COM全链路服务的一个例子。顾名思义,全链路服务就是将优质的服务贯穿于消费者的整个购买过程,在售前、售中、售后各个环节以最佳的服务体验给消费者带来满意的消费结果。

比如你在618期间买手机,还在担心会有更好的价格。如果买的话,JD.COM会提供一键价险和券价险,让你买的安心;如果您在购买后没有及时使用优惠券,JD.COM还可以为您退还差价,以确保用户能够买到更优惠的商品。

在JD.COM,全链路服务有四个重要的服务标准,即“全时间、全渠道、全场景、全周期”。所谓全时,是指用户可以随时获得JD.COM客服的精细化查询服务。成千上万的JD.COM用户为5亿JD.COM用户提供全年356天、每天24小时的服务。

全渠道是指无论消费者在JD.COM任何渠道购买的商品,JD.COM都一视同仁地提供优质服务,也就是说无论是JD.COM到家还是JD.COM APP、JD.COM直播还是京西拼,只要是在JD.COM销售的商品,都可以享受JD.COM承诺的服务;

至于全场景、全周期,是指服务不局限于某一类商品或售后环节。JD.COM的全链路服务覆盖用户消费的全生命周期,帮助用户处理每个环节、每个品类的专业问题。

以母婴产品为例。此前,行业内没有品牌提供母婴电器上门维修服务。JD.COM体验部深入了解用户需求后,联合事业群和品牌方,站在用户角度提供母婴电器上门维修服务,最大程度缩短维修更换时间,缓解宝宝妈妈焦虑,让宝宝妈妈更安心。与此同时,JD.COM敏锐地发现,许多新手宝宝妈妈往往会囤积大量的纸尿裤,但她们的宝宝成长速度非常快,往往纸尿裤还没用完就已经没货了。因此,寻求提供更精细化服务的JD.COM推出了纸尿裤“随心换大小”服务,有效消除了妈妈们的后顾之忧。

在今年的618期间,JD.COM推出了更加多样化的服务,例如最受欢迎的跨类别以旧换新服务,允许用户在JD.COM进行电脑和手机交易。针对宠物主人,JD.COM在618前推出“质检”、“选粮助手、宠物饲养顾问”等特色服务,确保用户购买到高品质的宠物食品,解决饲养问题。

在全链路服务下,用户有了更悠闲的消费心理。全天候客服,让刘女士半夜也能解决妈妈的用药问题;围堵期间因疫情无法外出就医的用户,可在家享受专业医生在线问诊,通过紧急送药的方式线下买药,快速收到药;甚至当你遇到养宠物、养孩子的问题,你都可以在JD里找到你想要的答案。COM——这是全时、全渠道、全周期、全场景的“四全”标准。

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全链路服务,为什么是JD.COM独有的?

当JD.COM提出全链路服务时,一个值得思考的问题是,为什么只有JD.COM可以做到?

如果我们仔细分析JD。COM的财报,不难发现JD.COM的本质是一家供应链主导的科技公司。在营收结构上,京东。COM的自营收入占比很大。虽然没有平台电商的利润率高,但是自营意味着可控性,也意味着JD.COM可以更好的调控商品,对供应链形成足够的把握。

在过去的二十四年里,JD.COM一直将供应链作为公司的立身之本——无论是遍布全国的物流仓库和配送网络,还是智能供应链和智能物流的协同整合能力,都将供应链能力植入了京东。COM的基因,成为公司的骨架。

凭借坚实的供应链能力,我们可以支持全链路服务。因此,尽管面对如此庞大的SKU,JD.COM通过近几年的努力,在包括家电、手机通讯、母婴、医药、运动、美妆、宠物等多个领域,逐渐建立了专门的咨询和售后团队,帮助用户处理专业问题。目前,除了价格保障服务,JD.COM还有44项首创服务,其中25项是行业特定服务,成为用户心目中最值得期待的平台。

为了提供全链路服务,JD.COM还投入巨资进行服务建设。在今年的JD.COM 618启动会上,JD.COM集团副总裁、JD.COM零售平台业务中心负责人陈琳透露,近两年JD.COM零售业仅客服投入就超过400亿。

这个数字可能不指定JD。COM在全链路服务上的努力,但在宿迁,我们可以看到京东。COM在这方面投资的决心。早在2009年,JD.COM就决定在宿迁设立客户服务中心。当时宿迁的GDP只有江苏排名第一的苏州的九分之一。但经过十几年的发展,该中心现已拥有数万名员工,其中70%是宿迁本地人,不仅有效拉动了当地就业,也拉动了宿迁当地经济发展。

目前,宿迁已成为名副其实的“电商之城”:活跃网店6.5万家,电商行业从业人员55万余人,而宿迁总人口只有490万。也就是说,每9个人中就有1个人靠电商吃饭。电子商务产业已经成为宿迁的王牌产业,是宿迁第一个千亿产业。

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罗马不是一天建成的,“全链路服务”带来新希望

全链路服务似乎不是每个用户的必需品,但它的引入并不简单。

拿JD来说。COM的价格保护服务为例。这项服务在JD.COM已经开展了14年。直到去年,其他电商平台才开始跟进,但并不代表每个家电厂商都能做到JD.COM的水平。比如闪电退款功能,一般的电商平台都是要求用户只有在没有收到商品的情况下才直接退款,但JD.COM进一步做到了,即使商品已经在用户手中,也可以在他发出退货前几秒内收到退款。

这是基于JD的。COM对用户的长期信任,也是其他平台难以逾越的门槛。目前,共有185项服务已在JD.COM推出。即使单一服务可以复制,也只有JD.COM能够提供基于供应链的全链路服务。

另外,全链路服务是个吃力不讨好的苦差事,很多平台不一定有决心投入进去。起初,为了提供高质量的服务,JD.COM将配送服务改为自营,但自营物流是一项成本高、利润低的工作。JD.COM在物流环节投入了巨大的人力物力,建立了今天完善的物流体系。

罗马不是一天建成的,JD.COM的全链路服务也不是一夜建成的。所以,这是竞争对手无法复制的发展模式。以供应链为切入点,JD.COM重构了电商行业发展模式;既然服务是竞争的焦点,JD.COM将再次引领电子商务行业走向一个新的转折点。

全链路服务的巨大投入,不仅带来了今年一季度JD.COM用户购物频率的新高,更重要的是为再次拉动社会消费注入了活力。在疫情带来的不确定性预期中,JD.COM试图给更多的中小商家和5亿用户带来更多的确定性。

在每一个平凡的日子里,JD.COM都希望守护人间烟火,不辜负每一位用户的爱。

2022年618,JD.COM与你同在!

编辑宋玉婷

校对茜茜

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