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社群运营是干啥,餐饮社群运营每天都做什么工作(社群运营干什么的)

在目前增量转股的时代,微信在全国拥有超过10亿的用户流量,是最大的用户池。微信的日活也达到了10亿,微信小程序的日活也达到了4.5亿。微信作为人们交流的平台,已经成为人们日常生活的一部分。

同时,由于私域运营的火热,微信社区成为了各企业做私域的首选阵地,尤其是对于快消零售行业。在一些社区营销工具和社区管理工具的加持下,快消零售行业实现了业绩的新增长。

那么如何管理微信社区呢?以下是帮助你解决问题的七个步骤。

0之前的操作

第一步,你的业务是否适合做微信社群运营,这个很重要。很多人看到微信社区的火爆就跟风,却不知道适合别人的不一定适合你。要从源头上避免竹篮打水的悲剧空。

适合社群运营的行业或产品,必须满足复购率高、话题性强、客单价低的特点,才能在社群运营的过程中,通过客户群体的讨论和互动,促进更多的转化。正如我们开头提到的,快消零售行业非常适合微信社群运营,或者说母婴行业也适合。虽然其客单价较高,但母婴行业的受众在育儿方面有大量的讨论话题和热点,可以让这个微信社区长期活跃,从而促进转化。

1.为客户引流

我们的客户存在于各种渠道中,所以根据不同的渠道来源,我们的引流方式也是不同的。比如对于线下客户,我们可以通过线下活动吸引客户扫码进群;对于线上客户,可以通过广告、官网留存等方式吸引客户入群。如果企业有完整的客户池,还可以通过自动外呼销售的方式来推动客户加入行动。

2.团体指导

在前期的渠道引流之后,我们对客户进行一次渠道管理,引入到相应的渠道管理架构中,方便后续的分层运营。

同时,当客户加入群时,要做好欢迎工作,如专属欢迎词、群公告、群活动等。,从而给他们一种入团仪式感,让他们知道自己在团里可以行使的权利。

3.内容材料

群里发布的内容很重要,是决定客户能否长期留群不退群的根本因素。这就需要内容营销专员输出有价值的内容,而且需要是受众感兴趣的内容。比如服装行业的社区,可以分享服装穿着内容、精美海报等。如果是母婴行业,可以发布一些育儿相关的经验和知识分享。

4.及时互动

在前期内容素材按时准备好的情况下,社群运营需要及时加入互动环节,让客户互相讨论,发表意见,将活动保持在群里,避免内容没有声音的尴尬局面。一些常用的互动技巧包括小组讨论、红包奖励、打卡和挑战比赛等。这些小活动帮助用户建立对社区的认同感和归属感。

5.社区管理

社区管理分为三个部分:客户信息管理、微信群管理、运营人员管理。

通过以上步骤,我们已经生成了与客户的各种交互数据。这时候我们就需要外部的工具来收集、整理、分析这些数据。有些企业可能只是停留在建立私有域-运营私有域-改造的阶段,而从来没有注意收集这个过程中的交互数据。其实这个过程中产生的各种数据才是最珍贵的数据。在建立私域的过程中,每个入群的人都是企业的受众,相当于人为筛选用户。这种方法产生的数据不仅可以促进这一群体的后续运营方向,还可以反馈给企业制定公共领域的营销策略。

在微信群的管理上,也需要借助外部工具,如风控管理、会话档案分析、机器人自动回复、智能客服、权限控制等模块,促进客户体验满意度,让客户在社区服务中感受到更加便捷和流畅。

最后,在社区运营人员的管理上,在大公司,因为客户数量多,即使是集团化运营,也还是需要大量的社区管理人员。但是,社区管理者之间会存在专业差距或主观能动性问题。这时候就需要一些嵌入式的知识图谱功能来辅助操作人员,给出相关专业知识的提示。在人事管理方面,借助员工英雄榜、kpi考核流程、任务分配中心、工作流提示等工具。,提高了操作人员的积极性和完成度。

冯伟可以在上述三个方面提供辅助支持,可以很好地满足管理要求。

6.转换

完成以上步骤后,有些客户已经战胜了自己,完成了转型,但有些客户可能还是会有各种顾虑。这时候就可以根据客户交互数据的分析结果,针对不同客户的痛点,综合考虑因素,进行有针对性的营销运营。比如一个客户比较注重性价比,那么我们就可以根据这类客户的心理预期,结合企业成本来制定促销活动,给客户一个转型的机会。

7.回购裂变

转型不是社群运营的终点,只是社群运营的起点,复购率是衡量一个社群运营成功与否的关键因素。这时候只要不断优化,重复前面的步骤就可以了。

目前,许多企业都在从事社区经营,并取得了优异的成绩。比如伊利集团通过威锋构建了“企业微社区+小程序+微信微信官方账号+线下门店”的私域流量运营矩阵,将流量快速沉淀到企业微信中,接入其他渠道的数据,实现数据交换和数据归属分析。童装时尚通过威锋实现80w+企业微会员社群运营,打通信息补充、社群人员管理、客户积分全链路,大大缩短品牌导购工作环节,实现会员画像全覆盖。通过营销自动化流程、客户转化分析、客户画像分析等模块,冯帮助时尚实现了会员精细化运营和数据可视化管理,管理效率提升100%。

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