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前几天在我们的商家交流群里,又有一个商家忍不住抱怨某店的规矩。他的店是同行搞的,投诉无效。说到最后一次,做出了离店的决定。不得不说,某店的严格规定真的很让人沮丧。我整理了一些最有争议的规则,你可以看看。

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今天,我想揭露一些关于Tik Tok和商人的残酷事实。看了这篇文章,商家可能会有点不舒服。请提前做好准备。(男人无声的眼泪)

作为商家,除了平时与平台斗智斗勇之外,我们偶尔还要面对来自消费者和同行的挑战,其中“被差评”是常见问题。

有些幼稚的新手商家遇到这种情况,也许第一时间要去平台讲道理,申诉,讨回自己的清白。

今天,我要告诉你一个残酷的事实。在Tik Tok,有差评,即使有恶意,上诉成功的概率也极低。上诉的过程非常复杂,准备各种材料耗费了大量的人力物力。最后还是失败了,这让我很生气。

所以,聪明的商家要么避免这种情况,要么放弃处理,而是通过其他途径解决问题,比如S-sheet。

为什么上诉这么痛苦,这么难?

下面,我通过举例的方式帮助你对这件事有一个清晰深刻的认识。

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举例:如果我们在微信上被消费者或同行威胁要给钱或其他好处,否则会有差评。我们没有,对方给了我们差评,我们就保留了聊天记录。能上诉成功吗?答案是,不能,因为平台只认可飞鸽的聊天记录,除了飞鸽,其他的聊天记录和证据都是无效的。

但在现实中,稍微有点经验的人都不会在飞鸽的聊天记录中留下这么明显的错误。所以商家的结果往往是哑巴吃黄连,苦不苦自己也说不清。

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比如:那么如果我们问“亲爱的,如果我不同意你的要求,你会给差评吗?”我们沟通时,对方明确给出肯定的回答,而且发生在飞鸽上。可以录截图并上诉成功吗?可惜还是不行,因为平台说你是诱导消费者确认威胁。

怎么样?刚开始是不是有点生气了?就算你想取证,平台也不会给你机会。如果你觉得不舒服就问,但是不要担心,更糟糕的还在后面。

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:同行来找我,一下子下了很多单,都给了差评。我能上诉成功吗?不能,因为你要提供对方是同行的证据,而且证据必须显示对方是恶意给差评,而不是你的产品或服务有问题。

说对方是同行很容易,但要让对方承认恶意差评却异常困难。哪个同行会承认自己做过这样的事?所以结论就是我们能做的就是祈祷自己不会被同龄人盯上

当然可以报复,但其实很多时候你找不到人,因为对方不会傻傻的自己买,而是会让专业团队操你,再加上一波匿名评价,你想找都找不到。

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生气不生气,就生气。下面这种情况估计更生气了。

比如:对方有差评就说我的产品是“假的”、“不是正品”、“假货”,但是我有完整的产品质量报告和授权证书。上诉能通过吗?嘿嘿,还是不行,因为假货是消费者基于产品感知给出的,你的商家无权干涉,所以你只能在评论里回复表示你有完整的授权和质量报告。

可是,差评都给了,还能怎么办?你不回复,也改变不了你被扣钱的事实。这叫什么?叫做顾客就是上帝

:消费者给了差评,一句话也没说。有可能上诉成功吗?不会,因为你无法确定消费者在评价时的意图是否是恶意差评,所以不成功。

如果真的想申诉成功,就需要联系对方,通过飞鸽,问他们为什么给差评,是不是给错了。如果他们没有给错,就算一时兴起给你差评,申诉还是不成功,因为平台说是消费者当时的消费体验,属于真实情况。

小子,要是他考不好,午饭吃不饱,女朋友跑了给我差评,我也得承认。嗯 # 8230;看来这是唯一的办法了。毕竟 # 8230;那是消费者当时的消费体验,属于真实情况,呵呵。

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下面,最后一个例子,相信会让大部分商家破防。温馨提示,准备纸巾。

比如:消费者先给了差评,我联系了他,他也说愿意改成好评,我应该可以申诉。毕竟对方同意了。我觉得还可以或者太年轻了,当然不是。为什么?因为平台上说主要考核是-

先!时间!可怜!评论!

两个字:绝对~

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有勇气看到这里的商家,给你点个赞。另外,看到这里,相信大家都应该知道为什么聪明的商家会找人刷分而不是去呼吁。不能说没必要,只能说没意义。

(图片来自网络,侵权联系删除)

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