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淘宝客服外包公司有什么流程(淘宝客服外包都有哪些优势?)

淘宝店主深知,店铺要想取得可观的利润,就必需招聘到优秀的客服人员,但事实上,客服招聘难和管理难就好像两座大山,压得不少淘宝店主喘不过气,在此形势下,店主要缓解压力就可以选择淘宝客服外包或者兼职淘宝客服,使得客服难题得以处理。这两种处理客服问题的办法哪种更有优势呢?今天我们无妨比照一下。

假设有2家公司,在双十一大促期间,招聘客服时间来不及但是客流量较多,已有客服人员基本忙不过来,所以为了提供更优质效劳A家公司选择了招聘兼职客服来缓解公司压力,但是B家公司选择了淘宝客服公司协作来缓解公司压力,如今看看2家公司客服的状况。

1、A客服:才能缺乏,没有经过专业学习,缺少经历;

B客服:经过长期客服专业培训,面试严厉挑选,具备专业素质,具有丰厚的实战经历;

2、A客服:不容易管理,服务质量无法得到保证;

B客服:实时对店铺数据、买卖数据及时反应以及搭建沟通平台,数据稳定让客户称心;

3、A客服:对产品缺乏专业详细了解,不熟悉店铺商品;

B客服:客服人员均按行业、产品划分,专注其所属范畴,针对产品、品牌等专业课程进行培训,前期对卖家店铺进行整体全面调研,并对细节进行剖析、反应、改良,提升服务效率;

4、A客服:常常花较高的费用,但达不到预期效果;

B客服:底薪+业绩提成的方式,最具性价比的客服处理计划,快速提升商品买卖量。

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