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淘宝平台售后任务全面开放(开放时间介绍)

为了提升消费者的购物体验,淘宝【平台售后任务】将从2022年6月8日至7月4日期间,逐步面向所有淘宝、天猫商家开放(天猫国际商家、飞猪商家暂不开放)。本次平台售后任务开放催发货任务,后续将陆续开放催物流、催退款等任务。

具体开放节奏如下:

6月8日20点-淘宝天猫万分之一商家

6月23日20点-淘宝、天猫1%商家

6月27日20点-淘宝、天猫10%商家

6月28日20点-淘宝、天猫50%商家

6月30日20点-淘宝、天猫80%商家

7月4日20点-淘宝、天猫全部商家

催发货任务由消费者发起,任务产生后,平台要求商家24小时内发货、联系消费者退款或回复该催发货任务,请各位商家及时关注店铺的任务产生及处理情况。若逾期未处理,平台将代买家发起发货问题的投诉,若投诉成立,会产生赔付和违规行为扣分。

建议您务必提前配置好任务工单提醒、子账号处理任务权限,避免遗漏或未及时处理任务,导致不必要的赔付和投诉成立。

温馨提醒:

1、我的店铺什么时间会开通平台售后任务?

答:因为是系统随机开放商家名单,所以没有办法提前告知您店铺的具体开放时间,请您在6月23日、6月27日、6月28日、6月30日、7月4日的20点以后登录查询,看店铺是否开通平台售后任务。(天猫国际商家、飞猪商家暂不开放,请忽略。)

2、及时响应平台售后任务,我需要做哪些准备?

建议您安排专人及时处理平台的催发货服务任务,按照平台延迟发货的规则,主动联系消费者协商处理,避免漏处理带来不必要的赔付和投诉成立。

3、如何设置任务工单提醒?

强烈建议您提前设置好工单提醒,设置步骤:

设置账号:拥有工单处理权限的子账号(需要提醒的子账号需要分别订阅该提醒)

提醒逻辑:新工单产生;工单超时前2小时;

提醒次数:每个子账号每日累计提醒上限10次,超出后不再提醒。

设置步骤:电脑登录千牛客户端–消息–消息订阅–店铺–待办通知–弹窗提醒。

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