什么是触点,触点营销及开关详解?

用户运营,没有触点,啥也干不了。
触点的价值,怎么夸大都不为过。
触点,就是用户运营的抓手。
什么是触点?就是厂商与用户之间的接触点。

社交媒体催生四大触点

自100年前无线电发明以来,企业找到了一个高速触达顾客的方式:广告。
只要有足够的投入和不错的创意,广告能够通过大众媒体瞬间触达海量用户,远超农业时代的“口碑”触达模式。
其实,广告只是借助了大众媒体与用户的触点,借此传递认知。不论如何把品牌讲出花样,都不过是一种商业认知。
然而,社交媒体改变了一切。曾经高效的大众媒体萎缩了,触达用户的媒介分散了。但是,触达用户→用户认知→用户交易,商业的基本逻辑没有变。所以,我们要回到营销的基本逻辑,即触达用户。
找到新的触达用户的触点,就成为新商业逻辑的起点。
大众媒体失宠,社交媒体兴起,企业发展出四大触达用户策略。
第一,在大众媒体做更大的投入。
虽然大众媒体影响力下滑,但仍然有影响力,最重要的是有公信力。于是,企业在大众媒体投入更大,以榨取大众媒体的价值。甚至在大众媒体搞事,在社交媒体传播。目前,有一批传统企业就在这么做,效果还不错。
第二,以公关逻辑操作社交媒体。
定位论提出者里斯提出“公关第一,广告第二”,这是很好的策略。有些企业本来就有强大的社会影响力,一举一动广受社会关注。如果以公关逻辑操作,无论传统媒体还是新媒体都会闻风而动,比如茅台就擅长此举,华为也擅长此道。
第三,IP逻辑的社交媒体触达。
社交媒体触达,多少有点撞大运的感觉。
都说成功垂青有准备的人,成功者都准备

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