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淘特疫情无法发货怎么办?解决方法介绍

难以想象疫情已经有三年了,疫情情况好的时候,网购、看电影、旅游都是不受影响的。疫情情况不好的时候,在网上买东西有些地区还发不了货。那淘特疫情无法发货怎么办?

淘特疫情无法发货怎么办?解决方法介绍

1、当疫情或不可抗力因素发生时,您可及时更换可发货的快递公司:商家根据所在地不同,尽快更换快递公司发货。

2、您可及时对店铺商品设置区域限售:如若无法更换快递公司的,可选择区域限售。

3、如以上方案都无法执行,建议商家主动与买家协商退款或者另行协商发货时间。

疫情变化迅速,为尽量降低疫情期间物流停滞等问题对发货带来的影响,减轻商家负责,淘特现发布最新的疫情免责公告,请商家及时关注并做好疫情应对。具体调整如下:

1、平台主动保障:

原定从3月13日开始,3月17日0点结束的收件地/发件地免责,将继续获得豁免,截至时间待定。同时从3月18日0点开始,福建省-泉州市加入平台免责区域。

2、收件地免责:

从2022年3月15日0点开始,平台对以下中高风险地区进行收件地免责,免责地名单每日更新,请商家及时关注,做好销售范围管理:

0317收件地免责名单:

3、物流停滞超时赔付暂停

平台将于 2022年3月18日0点 开始暂停物流停滞超时的赔付,请继续做好物流停滞等异常场景下的消费者服务,赔付开启时间另行通知请商家及时关注

4、订单报备&商品报备功能调整

3月当月订单报备上限从500/月上调至2000/月,4月1日0点后回调至500/月,请商家结合平台免责规则合理安排报备工作

商品报备通过后支持物流异常指标剔除,原报备通过且在生效期内的商品将在3月18日统一进行异常数据剔除

5、建议受疫情影响商家或个别不可抗力无法正常发货商家

在店铺/商品详情页发布公告,说明店铺情况,做好消费者解释、沟通等服务工作,避免消费者投诉;

及时在商家后台->物流管理处做好商品报备工作

总的来说,淘特针对疫情影响地区的发货要求有了新的调整通知,平台对中高风险地区进行收件地免责,商家记得及时关注。

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