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淘宝店铺买到假货怎么维权?需要如何做?

淘宝平台虽说打击假货也很严苛,但是也不能完全防范掉漏网之鱼,所以,淘宝店铺也难免会有不靠谱的商家,如果是有用户在这些店铺里买到了假货,那要怎么进行维权?这对于大家来说也是很重要的。

淘宝店铺买到假货怎么维权?需要如何做?

一、淘宝店铺买到假货怎么维权?

可以申请退货退款,理由是假货。这个退款理由很严重,正常店铺都不允许有。这个理由退款的人多了,淘会查它。也可以向当地市场监督局举报,他们会去调查。或者是向平台反应,当然,需要大家拿出一定的证据来。

二、需要如何做?

1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,收就是收证,用拍下商品角度的照片,还有与商家通过旺旺沟通的记录,以备投诉时使用。

2、协商,收集完证据之后就可通知商家了,记住这时联系商家也通过旺旺,且在沟通时,注意别掉进聊天陷阱里,在旺旺上清楚说明给是假货,以及询问商家为什么是假货,把责任归到商家一方。

3、要求退,如有无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检,那就要求商家退款并由对方承担运费。

4、要求赔款,如果参加了假一赔三,那就要求除了退款外,还要按实际支付价款的二倍进行赔付,并承担所涉及的物流费用。如果参加了第三方质检,那就要求商家对商品所付款的一倍赔偿,并承担费用。

5、向淘宝投诉,如果以上退货或赔款未达一致,可进行投诉,需提交证据,淘宝会根据提供的证据裁定。

6、向消协投诉,如果淘所作出的决定没有达到想要的结果,建议向消协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。

7、物流发回货物,通过以上方法如果最终达成协议,就把商品送回,记得要保留单据,以免对方赖账。

8、查看淘宝退款,在退款之后,应及时查看,以免金额不对。

在跟店主协商时,注意时间,别托太久,因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效,还有假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品,进行协商之前,需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。

淘宝店铺买到假货想维权,其实,也不难,可以找商家退货,其次,如果有赔付的标识,可以申请赔付,如果对于结果处理不满意,可以跟平台反馈,如果平台解决不好,可以找消协曝光,总之维权的手段是多样的。

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