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虾皮怎么索要好评?遇到差评怎么办?

做shopee的都知道,客户评价是非常重要的,如果客户给的是好评,那就非常开心,如果客户给的是差评,那就是很糟糕的事情。其实,我们还可以主动出击,主动找客户要好评。

一、怎么索要好评?

首先在买家收到货物的时候,可以及时沟通,让他进行好评的评价。

并且也可以赠送一些优惠券给到买家,这样就可以通过优惠券,首先感受到对它的诚意,并且也可以引导他下一次再到这边进行购买,提高的复购率,只要的产品是没有问题的,提出来要求的话,买家都会给你好评,不需要担心不好意思,很多买家都是非常好的,至少我接触下来的话,买家基本都会听你的意见。

第二个方式可以通过手写感谢信,首先写上一些话语,表明买家对于的信任,表示感谢,引导他进行评价,也可以将它进行引导社交平台。如果说你有其他的社交平台,比如说face,book,推测这些平台的话,可以进行引导。

虾皮怎么索要好评?遇到差评怎么办?

二、遇到差评怎么办?

1.首先查看订单评价和回复买家评价:shopee平台卖家点击My Shop-Shop Rating,点击Reply,卖家可以就买家的某个评价做回复。

2.如果买家给了你差评,及时与买家沟通了修改评价,那么在他30天之内有1次修改的机会。

3.让买家改差评,最直接的也是最有效的,就是给予优惠券什么的,这样不仅促销了二次消费,还能撤销你的差评。

作为卖家一定要积极引导买家修改差评:

1.到Me我的 -My Purchase购买清单。

2.找到将要更改评价的商品,然后点Shop Rating查看卖场评价。

3.点击”Change Rating”来修改评价。

4.修改评价,然后点选完成。

还有一点需要注意,如果是买家恶意差评,在确认自己的商品和服务态度,没有任何问题的情况下,可以向你的客户经理或者致电平台客服进行申述,由平台介入处理,申请申诉周期1个月以上,提供申诉资料。

在找客户要好评的时候,脸皮要厚一点,不要怕拒绝,态度要诚恳一点,毕竟是求人办事,这样的话,我们获得好评的几率一般会比较高。如果遇到差评,也不要紧,认真找客户沟通,及时解决问题就行。

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