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我在阿里做运营,阿里运营的秘诀?

我在阿里做运营,阿里运营的秘诀?

书在桌上

本书从四方面讲述运营的那些事儿,包括软件(思维)、硬件(技能)、案例分享和职业建议,核心干货是阿里的运营解读,揭示大厂的工作方式。我提炼了书中的观点,对比《运营之光2.0》和《从零开始做运营》的相关内容,整理笔记如下:

01运营是什么?

02阿里的运营体系

03运营择业指南

04高阶运营

1 运营是什么?

达成一个目的的过程中所用的任何干预手段。《我在阿里做运营》

帮助产品与用户之间更好地建立关系,以及更好地维系住这种关系,所使用的一切干预手段。《运营之光2.0》

一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段。《从零开始做运营》

三本书都讲到一个关键词:手段,运营是一种手段。其中,《运营之光2.0》解释最贴切:宏观上,运营是建立、维护产品与用户的关系,所用的一切干预手段;微观上,运营分为拉新、引流、转化和用户维护。前者的具体职能,如第三推广、病毒营销、活动之类,后者包括客服、用户体系建立、用户激励等。经典的4大运营模块:内容运营、活动运营、用户运营和数据运营。

2 阿里的运营体系

1999年,阿里巴巴成立,开始做B2B电子商务,那时没有真正意义上的运营。2001年前后“运营”的概念才成型,而运营成为一个正式职业,则在2005年Web2.0时代。

2003年5月,淘宝网上线,与网店相关的库存管理、信用评分、商品包装等,构成“电商运营”的雏形。随后与eBay的3年大战,阿里在战略上战胜eBay,从此奠定了阿里巴巴中国电商一哥的身份。电子商务是一个强调运营的行业,需要经营买家、卖家、商品、物流等多个关系,阿里巴巴能立于行业龙头,除了战略和资本的成功,运营也有其厉害之处。

2.1阿里的运营分类及职责

阿里的运营体系,各个业务板块独立运营,以淘宝和天猫为例,运营线分为两条,纵向为行业分类,每个行业设置运营岗位:内容运营、活动运营、卖家运营、KA运营、类目运营。横向为支持部门,运营岗位有:产品运营(微淘、淘宝直播、淘抢购等)、用户运营、UED等。

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淘宝运营架构

类目运营:提升所负责类目的流量、成交额,以及该类目所在行业的成交额占比。

KA运营:提高所负责KA商家的成交额,提高商家成交额在大盘的占比。

卖家运营:负责类目大盘的成交额和头部卖家的成交额增长。

产品运营:负责产品的PV/UV、引导成交的转化率及GMV。

活动运营:负责活动页面的PV/UV、浏览转化率、引导成交GMV及卖家的提升。

用户运营:负责总用户量的增长、其中某一类优质用户群体的占比曾碧、用户黏性、特定目标群体的人群渗透率。

2.2阿里的运营人

我在阿里做运营,阿里运营的秘诀?

阿里人特质

马云个性张扬,总是充满激情,外界对阿里人的评价:不要命,血拼,一个字“干”!人事爱讲情怀、讲理想,不断压榨剩余劳动力。当然,这种评价带有较强的个人主观色彩,每个人经历和观点不一样,但有一点是公认的,狼性文化。

作者根据自己4年多的阿里经历,总结出阿里运营人的3点特质:能扛KPI的理想主义者、既细心又有狼性的人、自带传播属性的戏精。总体来说,阿里运营人的工作压力不小,刚跨进门的新人基本都会度过一段痛苦期,习惯工作模式,习惯企业文化,掌握一套生活方式。

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活动运营的一天

2.3阿里运营的职业途径

阿里的人才体系有两条路,P序列和M序列。P序列是技能岗,M序列是管理岗,Pn+5=Mn,如P6=M1。

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人才梯队

借鉴某人事总监对职业发展的观点,正常的成长途径是3年主管,5年经理,10年总监。当然,总监及总监以上的位置仅靠经验积累已经不够了,很大人一辈子都没有做到总监,想要继续往上走需要天赋、机遇和勤奋。

3 运营择业指南

排除Top级公司,运营是一个进入门槛较低的岗位,比人人都是的产品经理还低,但易学难精,对综合能力要求很高,超过80%的运营始终只能打杂。想要避免一直待在基层,除专注外,正确择业可以把天赋和勤奋用在对的地方,少走弯路,获得更广阔的空间。

3.1五步框定岗位

第一步,选行业。选行业和选大学一样重要,千万不能选衰退的行业。

第二步,选公司。学习技能去大公司,寻找机会看创业公司。

第三步,选岗位。结合自己的的兴趣与能力。

第四步,选团队。一看Leader,二看团队氛围。

第五步,选薪资。年轻人不要太看重钱,机会比钱更值“钱”,追求整体利益的最大化,而不是短期利益最大化。

3.2点线面体(补充)

关于机会判断,作者讲得不够透彻,梁宁在《产品思维30讲》里提出一个理论:点线面体。以运营为例,点是你做的具体事务;线是所在的公司,或者团队;面就是公司所处的行业;体则是前面3项所附着的经济体。点的增长非常有限,如同留在四五线城市,10年的变化也不大,如果10年前加入阿里,很可能已经实现财务自由。做公司一样,选职业也一样。

3.3岗位能力要求

(1)内容运营

要求:对内容产出方形成驱动机制、推动内容产品化、为成交负责。

特征:喜欢看书,喜欢混迹各类内容社区,喜欢在各种社区上发言,文字功底扎实,喜欢思考,且有一定深度。

(2)活动运营

要求:创意、策划、整合资源、数据分析、沟通能力和抗压能力。

特征:爱玩,脑洞大,对于新鲜事物敏感,熟悉各种热点事件,组织张罗能力比较强,至少组织过一两次有意思的活动。

(3)用户运营

高级用户运营:增长黑客、理解业务、推动转化。

普通用户运营:比较好的沟通力、较强的执行力、较强的组织能力、数据分析。

普通特征: 长时间泡在网上、熟悉各种线上热点、具备成为小圈子中心人物的特征。很擅长“调戏”和“被调戏”。

(4)数据运营

数据化运营不是一个岗位,而是一种意识。产品思维、数据思维、财务思维已经成为创业者的底层思维方式,每个互联网的从业者都应具备数据化思维。专门数据运营一般在大公司的BI部门,如数据分析师、数据工程师、数据产品经理等,这些岗位需要超越Excel,对数理统计和可视化制作有较高要求。

4 高阶运营

讲完术层面的东西,再说说道的层面:

4.1四大通用运营思维方式

流程化思维:优秀的运营遇到问题,会回归到流程,先把整个问题梳理出来,再从流程中去寻找解决方案。

精细化思维:把大问题拆解为许多可执行的细节,并且能对细节有所掌控。

杠杆化思维:找到关键点,四连拨千斤。

生态化思维:明白一件事情,不是由一个人完成,而是多个角色共同发力的结果。所以在做事情的时候,需要考虑其他人价值和利益,有意识的建立互惠互利的环境。

4.2产品思维

产品和运营本来就是一体的,只是分工不一样而已,脱离产品,运营无从谈起,脱离运营,产品只是空想,优秀的产品必须懂运营,优秀的运营必须懂产品。

产品化:理解用户,判断需求,从有限的资源中,打造出一套有价值的体系,并且获得回报。运营不一定要到产品经理那种深度,毕竟时间有限,运营本身要学习的内容也很多,但基本的产品思维方式和产品经理的工作流程需要了解,前者有助于理解产品,后者方便你跟产品沟通。

附6个关键问题:

第一,产品解决了什么问题?

第二,为谁解决这个问题?

第三,有多少人需要解决这个问题?

第四,目前人们是怎么解决的?

第五,如何在竞争中胜出?

第六,用户会在什么场景出发情绪?

4.3数据思维

数据思维是把对象行为数据化,分析和提炼数据集,再基于分析结果形成有效反馈。有三个关键词:获取数据、分析数据、形成反馈。数据思维既要学习也要练习,从理论中形成底层思考逻辑,从生活习惯中培养数据的敏感度。

4.4游戏思维(补充)

除了产品思维和数据思维外,补充一个游戏思维。游戏是人类古老的行为,经久不衰,是一种持续有效且低成本方式,调动用户参与的方式。刨除非核心内容,我总结了3点:

(1)赋予意义,将事情赋予它本身之外的意义,人们会更有兴趣去参与。如:十字军东征。

(2)成就与进步,标签化和等级化,用户每完成一个行为,给用户一个奖励。

(3)及时反馈,用户不喜欢等待,要像游戏打怪,每杀一个怪,都能看到经验增长。

5 总结

作者有7年一线运营工作经验,从宏观和微观描述了运营工作,有通用内容,也有阿里独干货。本书亮点当然是阿里啊,作者分享了自己在阿里所学、所见、所想,有方法,有案例,还有面试指南,对AI的看法也是一个亮点。

本书有两点不足:一是微观层面不够细,具体操作的内容不多;二是深度不够,不适合运营老鸟。对比另外两本,纯小白适合看《从零开始做运营》,里面对术层面的内容讲得比较细,手把手教如何做运营。《运营之光2.0》内容丰富,深的浅的都有,0-5年的运营都可以看。

书中有量大阿里的实战案例,对理解阿里运营有帮助,另外就业指导板块讲得最好,运营新人和想入职阿里的,《我在阿里做运营》是一本不错的书。

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