携手共进
创造美好未来

电脑千牛自动回复语怎么写?千牛快捷回复短语大全!

电脑千牛自动回复语怎么写?千牛快捷回复短语大全!

淘宝店铺的客服不仅要回复及时,还要尽可能地解决好客户的问题,引导客户下单。想要提升工作效率,那提前设置好一些常见的快捷回复短语是必不可少的。今天客服宝小编为大家总结了【千牛快捷回复短语大全】,一起往下看吧!

电脑千牛自动回复语怎么写?千牛快捷回复短语大全!电脑千牛自动回复语怎么写?千牛快捷回复短语大全!

一、售前话术(给顾客热情周到的初印象)

好的客服服务能够提高50%整店转化率。每一个进店咨询的顾客都带有一定的下单意向,想要让用户下单转化,首先就需要拉近与顾客的距离,让顾客感受你的热情。

新客户接待:

1.亲,您好~ 欢迎光临XXX旗舰店,请问您看中哪款宝贝?我可以帮你介绍一下哦~

2.亲~ 我在的呢!现在小店都有优惠活动哦~有时间可以了解一下哦。

3.亲亲,风里雨里,终于等到你。请问有什么可以为您效劳?

商品咨询:

1.亲爱的,您眼光真好,您选的这款十分畅销,您穿上肯定十分漂亮~ 现在下单,今天就可以给您安排寄出哦!

2.亲,方便说一下您的身高、体重吗?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

3.亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已经尽量把色差降到最低了,还请亲谅解。

4.亲,这款宝贝的尺寸在详情页里面有展示的哦!而且还有不同身型的模特穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话,可以告诉我一下您的身高、体重、腰围哈,我可以为亲亲提供一些建议供您参考的哦!

5.亲,这款宝贝有XX、XX、XX……色,您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~目前比较多人喜欢的是XX色的哦,您也可以做个参考。

电脑千牛自动回复语怎么写?千牛快捷回复短语大全!电脑千牛自动回复语怎么写?千牛快捷回复短语大全!

二、售中话术(顾客有意,引导顾客下单)

售中的时候,说明顾客已经很有意下单了,这时客服更要注意话术技巧,尤其是催付话术,话术技巧用得好,顾客可能就会下单了。记住要不放过每个潜在客户。

发货时间

1.“亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!”

2.亲亲,付款后每天下午4点前会统一安排寄出的哦,您如果有看中了的宝贝,可以现在下单哦,今天下午4点前会安排寄出的哦!

发什么快递

1.亲亲,我们默认是发XX快递的呢,您看XX快递您那边是否能到呢?

2.亲亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦,如果您这边需要使用其他快递的话,可以直接跟咱们人工客服联系,之后会根据您备注的快递去发货的哦~

是否正品:

1.本店所有商品均为天猫品牌,品牌商城店,在天猫购物是有保障的哟,支持7天无理由退换货,请亲亲放心购买哦。

2.亲,我们店铺的所有产品都接受专柜验货呢。假一赔四!而且7天内是可以无条件退换货的,亲亲可以放心购买,别再犹豫啦!

催付话术:

亲,打扰了哦!这边没看到你的订单,是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?如果我们服务有不好的地方还希望亲能多多体谅哦!相信我们一直都在努力!亲,在吗?您的订单还没有付款哦,亲核对信息无误后请及时付款,以免影响给您发货时间,谢谢亲的光临,祝亲购物愉快!亲爱的,我们这款是特价限时限量的哦,拍下了抓紧付款, 我们尽快给您发货的哦,对我们产品有任何疑问随时问我的哦!

三、售后话术(解决顾客问题)

售后是体现店铺服务的关键。售后服务好,就可以减少差评投诉率。很多时候,售后服务做得好,还可以积累一批回头客。

退换货

1.亲,我这边看到您申请了退货,是产品不喜欢还是遇到什么问题了呢,如果产品有问题亲可以和我说下呢,这边会尽全力为您处理的呢。

2.亲亲,这边看到您的退货申请了。退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,地址XXXXX(请附上字条备注说明更换衣服情况及回邮详细地址)

3.亲,您好,您的申请退款这边已收到,等这边财务确认以后就可以给您退款,请您耐心等待!

4.亲,为了能及时给您处理退换货,您在寄回快递时请填按要求填写好退换货单,包括淘宝会员名、淘宝订单编号、退换商品、退换原因等,发出后记得把单号给我们。凡是由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处敬请谅解,谢谢!

处理中差评:

1.亲亲,刚看到您给了我们一个差评,才知道您对我们的货物不是很满意。 实在很对不起亲,您说的我们会积极和厂家积极反馈。为了表示歉意,这边给您申请了10元现金红包作为补偿,可以麻烦你帮帮忙,删除下评价吗?非常希望得到你的帮助,谢谢您了。

亲,实在抱歉,请您先消消气,由干最近客服面对的客户比较多,导致服务态度不佳,让您产生了误会,对干这点我已经严厉批评他了,作为店长的我向您保证,以后决定不会再出现这种状况了,这边给您申请了5元红包补贴,希望得到您的谅解,你看可以吗?

结束语

1.非常感谢您的认可,您的支持就是我工作的最大动力,我一定不辜负您的信任。

2.亲,非常感谢您的惠顾,如果在使用过程中有任何问题,都可以通过售后流程进行处理,我们有完善的售后保障,还请您放心使用!

版权声明:本站资源及文章图片来自互联网及其他公众平台,版权归原作者,如有侵权请联系我们删除!
文章链接:http://www.rujiaoqi1.com/79874.html