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淘宝回复客户话术有哪些模板可以用?淘宝回复客户的话术模板!

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今天分享一篇关于“淘宝客服回复话术”的干货,助力客服们更快捷地回复顾客,从而提升店铺的服务质量。

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【售前】

一、欢迎语

1.小哥哥/小姐姐,欢迎光临XXX店,现在店铺正在进行XXX活动,关注店铺还可以领取x元优惠券哦!

2.您好,非常荣幸与您相遇在XX旗舰店,我是客服XX,竭诚为您服务

4.亲,欢迎您的光临~本店目前是有满减活动的哦,可以享受满200减20的优惠的哦~祝您购物愉快~

5.亲,你来啦!本店正在参加XXX大促,产品超低价,错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券,可以在折扣价的基础上使用哦!

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二、顾客咨询是否有货

1.亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦!

2.亲,您好 请问您是要那个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下号码?我好帮您查询看一看宝贝是否有货哦!

3.亲,真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦!

4.亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也是相差不多呢!

三、推荐好物

1.亲,您好!这款是我们家的爆款宝贝哦,很多客户买了也非常喜欢,也是大众款式,比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的,我可以为您介绍一下的哦。

2.亲,现在我们店铺名在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲爱的选好您要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

3.亲,您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦,另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话,可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦!

【售中】

发货时间
1.小可爱,很抱歉,目前活动期间发货量大,我们会尽快在48小时内发货,请您耐心等待,谢谢!

2.亲,快递一般在发货后3-5天左右是可以到达的哈。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等,均有可能使到货时间延迟,还请亲谅解!


二、咨询量过大的安慰话术

1.小可爱,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,请您耐心的等候,我们会尽快的回复,感谢您的理解和配合。
2.亲亲,实在抱歉,让您久等了,我也恨不得可以第一时间回复您的信息,并非有意怠慢,还请您见谅哈,麻烦您将问题留言,看到后我会第一时间回复您哦~


三、修改地址

小仙女,请文字发送您要改的地址,这边第一时间为您更改,感谢配合。

商品催付
1.双十一活动正在抢购中,亏本销售,活动量大,活动时间和库存数量有限制,机会难得,预购从速哦。2.小可爱,你拍下的商品还未付款哦,活动期间销售很快,还请尽快付款哦。3.小可爱,你拍下的商品还未付款哦,有空的话记得付款哦,以便我们以最快的速度发货哦。

【售后】

物流问题
1.物流类1.亲亲,久等了呢,帮您查询了一下,您的件已经到了XX,麻烦耐心等待哦。2.亲,非常抱歉,活动原因,现在正在爆仓,我们帮您催促快递,恳请您耐心等待。3.不好意思,因为活动快递数量大,导致部分快递网点爆仓,派送速度会比正常时间稍微晚1到2天,给您造成的不便我们深感抱歉,恳请您的谅解,会尽快为您派送哦。


二、申请退款

小可爱,稍等,我帮您看看您的货有没有发出去。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请的哈。
2.小仙女,您的货我们还没有发出去,要是确定不要的话,那我就跟我们的仓库说一下,不用给您发货了哦。3.亲,不好意思。您拍下的XX,我们已经打单安排发出了,您要是确定不要的话,到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟,谢谢您的支持和理解。淘宝回复客户话术有哪些模板可以用?淘宝回复客户的话术模板!淘宝回复客户话术有哪些模板可以用?淘宝回复客户的话术模板!

三、退换货

1.小姐姐,经审核您所提供的产品照片,不影响整体效果哦,相信您当初购买也是有所心动,我们这边给您赔偿些金额您自行处理一下,您看这样可以嘛?

2.亲,实在不好意思,您这边寄回这件衣服您看可以吗?我们这边承担运费。我们这边再发货哈,会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您,这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。3.小可爱,如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦,方便我们尽快给您处理下退款事项,也欢迎您下次光临。退货地址:XXXX(不收到付件)

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