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淘宝客服响应时间是什么意思?客服要具备什么能力?

如今的淘宝是比较注重客服的响应时间的,因为很多店铺客服的回复率是非常低的,并且回复并不及时,这让很多消费者体会到了糟糕的服务质量,淘宝客服响应时间是什么意思?

淘宝客服响应时间是什么意思?客服要具备什么能力?

一、淘宝客服响应时间是什么意思?

响应时间分为首次响应时间和平均响应时间。

响应时间分为第一次响应时间:指客服第一次回复客户的平均时间。

平均响应时间首次响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。

平均响应时间建议:

1.第一套旺旺显示客户的等待时间,这样当客户进来联系你的时候,就会显示他们等你多久了,这样你就可以快速回复客户了。

2.一般情况下,如果客户等待超过30分钟,则不会计算响应时间。所以,如果显示客户已经等了你20分钟,建议等31分钟再回复。

3.如果客户不多,可以在客户一进来就关闭客户,然后在最近的联系人中找到客户进行回复,这样就不会计算等待时间。4.启动机器人设置关键词自动回复和自动欢迎信息。

二、客服需要什么素质?

责任和耐心:

作为一个淘宝客服,这是必须具备的最基本的要素。遇到问题多的买家一定要耐心回答每一个问题;如果是产品售后问题,客服一定不能推卸责任,尽力解决买家的问题,给买家好的体验和印象。

学习和沟通技能:

不要以为淘宝客服不用学。淘宝客服学习是熟悉店铺产品;因为店里的产品比较多,需要有很强的接受能力。买家咨询的时候,可以沟通,介绍,甚至推荐适合买家的产品;同时可以更好的和团队沟通。

回复和打字速度:

淘宝客服的回复率会影响店铺的转型,需要尽快回复买家。第一次响应时间为20秒,平均响应时间为30秒。而这和客服打字速度有关。如果打字慢,回复肯定会慢。最好达到60字/分钟,最低不低于40字/分钟。越快越好。

大家要清楚淘宝客服相应时间分为首次响应时间和平均响应时间,各位小伙伴们在开店的时候一定要训练自己的客服提高响应时间,如果客服长期不回复或者是回复的很慢的话,都会对店铺有影响。

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