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淘宝客服话术有哪些内容?淘宝客服话术沟通技巧模板!

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自己做过客服之后才知道,这个岗位并没有像自己想象中那么简单,它需要很多方面的技巧,尤其是话术技巧。想要提高店铺成交几率,和客户的沟通就是最基本也是最基础的环节。今天客服宝小编就和大家分享一下关于淘宝客服常用的20条回复话术,希望对大家有帮助!

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一、开场白(基本问候/欢迎问候)

开场白要热情,既能拉近与客户的距离,又能让客户感受到客服友好的服务态度。

1.亲您好,非常高兴为您服务,有什么可以为您效劳的呢?

2.亲,非常荣幸与您相遇在XX旗舰店,我是客服XX,竭诚为您服务!

3.亲,目前客人比较多哦,很抱歉稍等一下呢,我会尽快回复您哦。

二、发货时间/到货时间/物流咨询(到货时间不要说太死,给客户一个范围,避免客户之后找麻烦;合作的是哪些快递公司要提前告知客户,如果更换快递可能需要补邮费,退换货没有质量问题时要客户自己承担邮费等。)

1.亲,您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢!

2.亲,快递一般情况下3-5天左右可以到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等,均有可能发生到货时间延迟的情况!

3.亲亲您好!本店宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哈,如果您这边需要使用其他快递的话,可以直接跟咱们人工客服联系哦!之后会根据您备注的快递去发货的哦~ 如果您需要发顺丰,还需要您补XX元的邮费哦!感谢理解!

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三、产品质量/售后服务

1.亲,本店支持7天无理由退换货,收到货如果不满意,请在48小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等原因造成的退换货,需要您承担来回邮费。所以请您当着快递面检查快递件无误后再签收。

2.亲,本店所有的宝贝保证正品哦,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的可以放心购买!

3.小姐姐,本店所有产品均为品牌正品,支持专柜验货,假一罚十,可以放心购买哦。

四、退货退款

1.亲,自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但没有质量问题邮费需要您自己承担,请谅解,谢谢。(温馨提示:亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦。)

2.亲,您好,您的申请退款这边已收到,等这边财务确认以后就可以给您退款,请您耐心等待!

3.亲,为了能及时给您处理退换货,您在寄回快递时请填按要求填写好退换货单,包括淘宝会员名、淘宝订单编号、退换商品、退换原因等,发出后记得把单号给我们。凡是由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处敬请谅解,谢谢!

五、致歉(安抚客户)

1.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您转接到售后专员处理,请您耐心等待!

2.亲,您好,请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗?让您发这么大的火,您消消气,如果是我们产品的问题,您细细道来,我一定给您一个满意的答复!

3.非常抱歉给您带来了不好的购物体验,因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为,导致包裹破损,我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术,我这边给您申请补偿XX元,您看可以吗?

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六、付款后结束语

1.亲,非常感谢您的惠顾,我们这边会在第一时间为您安排发货哦!请您耐心等待收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快~【适当加个表情】

2.亲,非常感谢您的支持,我们会在第一时间为您安排发货,请您耐心等待一下收货,订单出现任何问题,都可以随时联系我们客服哦,祝您购物愉快~

3.谢谢亲的支持,我们的宝贝都是七天无理由退换货的,收到宝贝后遇到什么问题,请您第一时间联系我们客服,我们会尽最大限度帮您解决问题!

七、邀请评价(催好评)

1.非常感谢亲的惠顾,我们尽快为您安排发货,请您注意查收,不要忘记给我们评价哦。如果您觉得我们的宝贝好,记得给我们全5颗心和美美的评价哦,您的鼓励我们很看重。有您的支持,我们才能做得更好。

2.亲爱的,您好,小妹看到您在小店购买的宝贝签收了呢。不知道美丽的小仙女收到后是否满意呢,如果感觉不错的话,耽误您几秒帮我们评价一下可以么,点满15颗星星和小红花后提交就可以的了,这边给小仙女发放【粉丝福利】哦!(加个表情)

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