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2022年6月快手超时未发货订单清理公告

为提升消费者购物体验,规范快手商家发货履约行为,营造公平健康的电商环境,即日起对2022年6月30日及以前应发未发订单进行专项治理。若您的小店还有2022年6月30日及以前超时未发货的订单,请您在7月11日前尽快完成发货,逾期将按照平台违规管理规则进行处罚,订单明细见商家后台。感谢您的配合。

一、订单清理规则

1、针对2022年6月30日前所有应发未发订单,请商家尽快在7月11日前完成发货,逾期将按《快手小店商户违规管理规则》中服务违规-《服务违规实施细则》中发货违规进行处罚。

2、对于已确定无法发货的订单或买家无法等待需要退款的,商家应联系买家积极处理,并酌情给予买家一定赔偿安抚,不应拒绝退款。

二、温馨提示

如何查询超时未发货订单?

查询路径为【订单管理】-【订单查询】,在【待发货时间】筛选【已过承诺发货时间】的订单,点击【筛选】,下方会出现已超承诺发货时间的订单。如无超时订单可忽略本公告。

三、常见问题

1、商家发货地在疫情区域无法发货,怎么办?

答:若商家因发货地在疫情区域无法发货,可临时免于处罚,在条件允许后请及时发货。官方认定疫情区域以平台公告为准。

2、买家收货地址在疫情区域无法发货,怎么办?

答:若因买家收货地址在疫情区域无法发货,可临时免于处罚,在条件允许后请及时发货。官方认定疫情区域以平台公告为准。

3、商家无货,无法发货,怎么办?

答:建议联系买家说明情况,协商一致退款,避免买家投诉和平台判罚。

4、工厂停产,无法发货,怎么办?

答:建议联系买家说明情况,协商一致退款,避免买家投诉和平台判罚。

最后,请商家及时真实发货履约,若商家因规避超时未发货处罚而进行虚假发货,将按虚假发货规则进行处罚。具体哪些场景是虚假发货,见《快手小店发货管理规则》。

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