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怎样做好网络销售技巧,外包服务客服行业的潜在进入者?

  随着客服外包服务的不断发展,外包不只局限于电子商务,也开向其他行业发展,比如网站、电话客服、内容审核、数据采集等。越来越多的企业把非核心业务外包出去,以便增加自己的核心竞争了,外包公司也不断增加自己的业务种类,以满足企业的需求。今天萌萌客客服外包商的小编为大家带来的是:网站客服服务外包企业不为人知的销售技巧。希望有助于大家提升自己客服的能力。

怎样做好网络销售技巧,外包服务客服行业的潜在进入者?

网站客服需要掌握的能力

  一、 熟知行业规则

  网站也是有规则的,触碰规则同样会受罚,所以客服人员要把每条规则都记在心里,尤其是会影响到网站权重的规则,这是对客服人员最基本的要求。

  二、了解客户的需求

  企业不会只有一项业务,这就会出现许多不同需求的客服,需求不同推荐的业务也会有所不同,客服需要在跟客户沟通的过程中,了解客户的实际需求在进行推荐。

  三、熟知公司的业务或产品

  作为客服只是知道业务或产品本身的知识信息点是不够的,还有关于业务或产品的衍生知识,有的客户在与我们沟通时,可能会询问很多问题,比如花艺网站的客服就可能会遇到:学花艺有没有年龄限制、上课用的什么花、老师如何等很多相关问题,如果我们回答不知道 ,或者回答的模棱两可,往往会惹怒客户,流失客源。

  四、良好的心态

  客服每天都需要面对形形色色的客户,不一样的成长环境,不一样的教育程度,使得每个人的脾气秉性都是不一样。有的人能够理解客服的工作内容,有的人不但不理解还会用过激的言语来沟通,想要完成工作,留住客户,就必须要摆正心态,拿出我们的专业、认真和耐心来与客户沟通,让客户感受到我们的真诚与热情。所以,客服的工作能力还有一个方面就是拥有一个良好正确的心态。

怎样做好网络销售技巧,外包服务客服行业的潜在进入者?

正确面对客户议价

  五、遇到议价时不要直接回绝

  遇到议价时不要直接回绝,要转移顾客的注意力。用现在有的活动,礼品,满减优惠等来吸引客户。实在不行,要说向上面申请,努力帮客户拿到最优惠的价格,要让客户有被理解重视的感觉。如果实在是没有优惠权限,也可以告诉客户,我们对所有客户都是一视同仁的,希望客户可以理解。让客户知道他没有比别人多出钱,也就不会在一直纠结这个问题了。

  六、热情道别

  无论是否和客户达成合作,当客户离开时,倒要热情道别。现在没有达成合作不代表以后不能达成合作,要保留客户可能会回来的可能。

  网站客服其实和电商客服有很多相似之处的,只是一个直接在网上成单,而另一个只负责帮客户介绍,后面会有其他同事负责。但客服代表的都是企业或网店的形象,都是能否达成合作的关键一步。今天和大家分享的“网站客服服务外包企业的销售技巧”就到这里,祝大家都能培养出专业的客服人员。

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