油漆店经理这样管理店员,顾客不满意!

作者:王师傅 分类:涂料 日期:2021-05-19 18:32:36 浏览:307

服务态度是指服务者在为被服务者服务的过程中,在言行上表现出来的一种表达方式。良好的服务态度会让客人感到友好、热情、简单、真诚,客户对品牌的满意度自然会大大提高。

服务员的客服应该是:

1、反应灵敏,反应迅速

也就是迫切满足客人的需求,去思考客人想要什么,给他们一个满意的结果或者认真的回复。即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围,也要主动联系相关部门,有效解决客户只需要把它作为工作中的重要事情,按照客户的要求做好的问题。

2.积极主动

要主动掌握工作规律,自觉做好服务工作,客人才开口要;自找麻烦;习惯,做到力求充分满足客人,处处主动,凡事深思,未雨绸缪,助人为乐,凡事为客户提供便利。

3.热情和耐心

就是对待客人像对待亲人一样,一见钟情一样,带着微笑,态度和蔼,语言友好,热情真诚。在络绎不绝的客人面前,无论服务工作有多忙,压力有多大,都不急躁,不烦躁,对待客人从容自如。客人有意见,虚心倾听;客人要尽量说明自己的情绪,千万不要和顾客吵架;如有冲突,严格要求自己,恭敬谦让。

4.细心周到

就是要善于观察和分析客人的心理特点,懂得从客人的表情和行为中发现客人的需求,正确把握服务时机,先服务客人再开口,效果超出客户的预期,服务完成得当,周到全面。

5.文明礼貌

就是要有较高的文化修养,语言健康,谈吐优雅,衣着整洁,举止端庄,待人接物态度不卑不亢,尊重不同国家和民族的风俗习惯、宗教信仰和禁忌,时刻注意良好的精神面貌。

6.永不厌倦

在服务工作中,杜绝拖延、应付、敷衍、推诿、厌倦、陌陌、蔑视、傲慢和冷漠的态度。

服务态度;七声九言;

;七音;

1.欢迎客人来店;

2.客人出店有告别;

3.客人的电话有回应。

4.用问候迎接客人;

5.服务差有道歉;

6.服务前有提醒;

7.有一个感谢客人帮助或表扬的声音。

;九种语言;

1.名称

2.问候

3.咨询语言

4.拒绝

5.指示功能

6.欣赏

7.提醒道歉

8.告别

9.推荐语言

服务态度语言

1.文字简洁明了,语气亲切,音量适中清晰

和谐的服务态度让顾客感觉像春风。

2、做好三、三光、三询问工作

说话时微微低头,真诚微笑。

三次:

1.当语音客人到达时,有一个欢迎的声音

(您好!欢迎光临!你有几个,先生?你需要吗…?你需要)

2.客人有回应

能为你做什么?好的,我马上做,马上给你安排!好的,请稍等。我会安排的。很抱歉让你久等了,)

3.客人走的时候有告别声

(谢谢光临,欢迎再次光临,先生(小姐,夫人等。)再见,请保重,先生(小姐,夫人等。)请走好)

3.查询:

你想要点什么?

能为你做什么?

你还需要什么吗?

告别词

1.谢谢你能来。欢迎再次光临。

再见,先生。请慢慢来。

3.请走好,先生。(表示感谢)

客人对服务表示感谢和赞扬时使用的词语

1.请不要客气。这是我们应该做的。我很乐意为您服务。

2.过奖了。如果你没有得到很好的照顾,请给我你的建议。

投诉受理条款

1.对不起,非常对不起!

2.你的建议很好,谢谢!

3.我将告诉你你的意见。谢谢大家的建议。

结账时使用的术语

当客人需要退房时:好的,请稍等!你好,总共多少钱?

客人付款后离开时:谢谢!欢迎下次光临。



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