油漆销售不跟踪,一切一次性空!

作者:王师傅 分类:涂料 日期:2021-05-19 18:32:38 浏览:44

作为销售人员,你会跟随你的客户吗?跟踪过程中应该采取什么策略?存在哪些误区?销售不跟踪,什么都做一次空!

客户跟踪策略

1.采用特殊的跟踪方式,加深客户对你的印象;

2.为每一次跟踪找一个美好的借口;

3.注意两次跟踪时间的间隔。太短的话会让客户厌烦。太长的话会让客户忘记。建议间隔2-3周;

4.不要每次跟进都表现出强烈的欲望,调整姿势,尽量帮客户解决问题,知道客户在想什么。工作进展如何?

顾客心理的要点及其关系

1、对产品的了解程度;

2.对产品识别和满意度的态度;

3.有购买需求吗?

4.有购买意向吗?

客户沟通中需要避免的两个错误

1、解释产品滔滔不绝,无法抓住要点

很多销售人员和客户预约,一上来就从头到尾讲产品的卖点,聊个没完。,客户的回复是想一想。

客户购买产品往往不是因为所有的卖点,而是因为一两个卖点,有时甚至相反。卖点越多,出现问题的可能性就越大。销售人员首先要了解客户的需求,然后根据产品的卖点来满足客户的需求。当然,解释产品的卖点也是挖掘客户需求的一种方式,但绝不是为了解释而解释,而是有目的、有针对性地向客户解释产品。

2.被客户的问题所困,无法引导客户购买

销售人员知道,客户问的问题越多,他的购买需求就越大,购买意愿就越强。但必须有一个前提,就是客户的问题是不是真的,如果是假的问题,那么客户是在刁难你,还是在敷衍你。

有些销售人员从来不考虑客户的问题是真是假,而是在客户的问题都回答完之后,就被客户的问题困住了。如果有客户问我一些问题,我会有意识地考虑问题的真假。问这个问题的目的是什么?如果是真题,我会耐心为他解答,否则我会回避这个问题。

判断客户问题真假的方法

1.假设是假设这个问题已经解决,客户不会购买。

比如客户说:你的产品没有好的售后服务。;我说:;如果我们的售后服务让你满意,你会决定买吗?;。如果客户的回答是肯定的,那么这个问题就是真的。

2.反问句法是在客户提出问题后,要求客户解决问题。

比如客户说:你的产品没有好的售后服务。;然后我说:;你觉得你对什么样的售后服务满意?;如果客户提出了具体的要求,那么这个问题就是真实的问题。

3.转化方法就是把客户提出的问题转化为我们的卖点之一。

比如客户说:你的产品没有好的售后服务。;然后我说:;你应该担心。我们的售后服务真的不是很。但是,你要知道,我们的客户投诉很少,这意味着我们的质量是有保证的。质量和售后服务你会选哪个?;

销售中的四个常见错误

一:没有技术就卖不好

刚开始做销售的时候,觉得技能很重要,就努力学习技能,学习别人的手势和语气。学的越多,越累,越不自信。

以前有经理让我们背单词,按他们说的退出,但我总觉得自己好像把矛放嘴里了,说的话看起来不像我自己的。学完,我没敢说话。两个字;难受;。

从表面上看,一个看起来很诚实,说话不太好的销售代表可以做得很好。因为很多老板都喜欢这样的人,觉得和他们做生意很舒服。另外,这些人大多比较踏实、勤奋、有韧性,素质比较适合做销售。

二:只有找高层官员才能做生意

当我们做销售时,我们提倡寻找决策者和关键人物。但不是所有关键人物都是老板。特别是一些大企业,他们的部门经理有一定的决策权。而且大公司的老板都很忙,很难见面。不一定是小公司。现在国内有很多家族式企业,老板的爱人,亲戚朋友都可能影响榜单的结果。

所以有时候名单的进展并不顺利,可以考虑从对自己有影响的关键人物身边的人入手,间接达到目的。同时要密切关注这些围绕着关键人物的次关键人物,有条件的话争取他们的支持。即使不支持,也要让他们中立,否则麻烦无穷。

第三:顾客对他们的问题有固定的答案

有很多有才华的销售经理把自己的经历编成小册子发给下属。还千叮万嘱地说,这是他们费了很大劲才编出来的,一定要全部背下来,至少要掌握80%。很多销售代表视其为圣经,认为是很好的回答。

其实不是。因为第一,每个客户的脾气和文化背景都不一样,每次拜访的时间和周边环境都不一样,事情在不断变化。有些话只有在特定的场合才能更有效。

有些人喜欢你把跟他谈生意当笑话或者朋友,有些人喜欢专业的说辞。如果只背一种演讲稿,不灵活运用会很被动。所以你可以知道每个问题的答案。这些东西就像你的武器,你上战场哪一个好用。

四:多表扬客户可以多签订单

人是感性的动物,不是机器人,所以如果你认为只有靠赞美才能赢得订单,那你就错了。有些人喜欢听你说一些听起来很真实,在某个时刻委婉地反映自己缺点的话。他们认为你是一个真正的朋友,你可以交朋友。恰当地说出对方的一些客观缺点,可以帮助对方提高,赢得客户的尊重。

记住:销售是人与人之间的活动,所以一定要灵活机动!